Coupures et interruptions intempestives durant les communications ; Saturation du réseau ne permettant pas d’établir un appel ; Perte injustifiée des crédits et forfaits prépayés des consommateurs ; Déductions des frais pour certaines transactions financières mobiles non abouties ; Interférences perceptibles et audibles durant les communications ; Et absence d’échange de données (connexion internet) en dépit d’un solde suffisant ou d’un forfait internet en cours de validité, telles sont les caractéristiques de la dégradation de la qualité des services de télécommunications que Me José Mpanda Kabangu, a présentées au conseil des ministres du vendredi 05 septembre dernier.
« Cette situation cause d’énormes préjudices à notre population (consommateurs) et préoccupe le Ministère des Postes et Télécommunications. Le Gouvernement de la République qui a accordé des concessions à ces opérateurs fournisseurs des services, au travers des cahiers des charges bien précis, est interpellé par des plaintes récurrentes des utilisateurs. L’état de la question demande de prendre des mesures idoines », a déclaré Me José Mpanda.
Se basant sur les raisons avancées par les opérateurs des télécommunications pour justifier cette dégradation, notamment la coupure des câbles électriques et les câbles de fibre optique par les engins dans l’exécution des travaux d’infrastructures ; le manque de collaboration et d’harmonisation dans la réalisation des travaux de déploiement des infrastructures d’utilité publique (Travaux des constructions et/ou de réhabilitation des routes et autres ouvrages publics) ; la coupure intempestive et prolongée de fournitures d’énergie électrique ; la non-application du manuel de procédure administrative et technique élaboré conjointement par tous les services impliqués dans les travaux de génie civil avec l’ARPTC ; et la non prise en compte de la cartographie des opérateurs des télécommunications lors de la réalisation des ouvrages de génie civil, le ministre Mpanda a recommandé la mise en place, par tous les ministères sectoriels concernés, d’un Plan d’aménagement dans la mise en application du manuel de procédure administrative et technique pour tous les travaux de déploiement des infrastructures d’utilité publique en protégeant les réseaux en fibre optique.
Il a également recommandé la mise en place d’un cadre de concertation entre parties prenantes pour une planification techniquement documentée avant tout ouvrage pouvant impacter les infrastructures ou équipements de télécommunications en renforçant le contrôle qualité par le régulateur.
Toujours dans ses recommandations, Me José Mpanda a proposé la mise en place d’une Commission interministérielle de tous les ministères sectoriels concernés notamment l’Aménagement du Territoire, l’Urbanisme et Habitat, les Affaires Foncières, les Ressources Hydrauliques et Electricité, l’Economie Numérique, en tenant compte des cahiers de charges des opérateurs du secteur ; mais aussi la mise en place des mécanismes rigoureux de contrôle des Opérateurs par le Régulateur (ARPTC).