C’est depuis le mercredi 25 septembre que les clients de Equity Bank de la ville portuaire de Matadi ne savent où donner de la tête. Pour cause : le dysfonctionnement du système de cette banque commerciale qui ne compte qu’une seule agence dans la ville.
En effet, ni les distributeurs, ni les guichets ne savent servir en temps réel les clients qui se retrouvent bloqués dans leurs opérations. Si au guichet de l’unique agence, on se plaint du système d’exploitation et que le service est extrêmement au ralenti, dans le distributeur par contre rien ne fonctionne. Imaginer le désarroi des clients qui sont là pour diverses raisons : dédouanements, paiements, dossiers administratifs…bref, les gens se retrouvent avec des séjours élastiques sans le vouloir à cause de la connexion Internet défaillante de Equity Bank.
Au demeurant, à qui incombera ce préjudice multiple quand on sait qu’en RDC, les clients sont souvent laissés à leur propre ?
Ben Lévi
